eHealth Core & value added services restored

eHealth core & value added services are currently disturbed & under investigation. The Business Continuity Procedure (BCP) for assurability is now active.

UPDATE: HPE (Hewlett Packard Enterprise) 3Par SAN latency & time-out issues in one of our datacenters. Workloads have been shifted to other datacenter. Normal service operations have been restored at 11:50.

 

Synchronous services unavailable for patients insured by Mutualités Libres / Onafhankelijke Ziekenfondsen

Synchronous message flows have been unavailable on 9-10 september for patients insured by ‘insurer 500’ (Mutualités Libres / Onafhankelijke Ziekenfondsen). The eHealth services Tarification, Chapter IV and Globaal Medisch Dossier / Dossier Médical Global, could not retrieve or refresh data for these patients.

UPDATE: Normal message flows have been restored for most applications, with some occasional issues remaining for E-Tarif.

Issues on eHealth Value Added Services

Technical issues were reported and under investigation concerning the eHealth value added services (ex. BELRAI, CIVARS, CIVICS, EMSR, INSISTO, PARIS, REFERENCEDATA, RETAM, SAA, SANAC, SIPAR, SMUREG, VITALINK…). The services have gradually been restored.

Impact of the incident on eHealth services

Users of the eHealth value added services may have experienced service interruptions. Normal service operations were restored at 16:25h.

All basic services of the eHealth platform remained available during the incident.

Fallbackprocedure authenticatie – procédure de fallback authentification

Uitleg over de fallbackprocedure om zich te authentiseren bij de onmogelijkheid om eID te gebruiken is toegevoegd. Plaats de cursor op de tag ‘Apothekers’ of ‘Huisartsen’  bovenaan het scherm en klik op ‘Fallbackprocedure authenticatie’ in het uitklapmenu dat verschijnt.

L’explication de la procédure de fallback pour s’authentifier lorsqu’il est impossible d’utiliser l’eID a été ajoutée. Placez le curseur sur la balise ‘Pharmaciens’ ou ‘Médecins généralistes’ en haut de l’écran et cliquez sur ‘Procédure de fallback authentification’ dans le menu déroulant qui apparaît.

 

Herstart voor dienst nieuwe eHealth-certificaten – Redémarrage pour le service de nouveaux certificats eHealth

De dienst ETEE Requestor, waarmee gebruikers een nieuw eHealth-certificaat kunnen aanvragen, werd om 12u30 herstart. Meer info: https://www.status.ehealth.fgov.be/xo_event/redeployment-etee-requestor/

Le service ETEE Requestor, qui permet aux utilisateurs de demander un nouveau certificat eHealth, a été réinitialisé à 12h30. Plus d’informations : https://www.status.ehealth.fgov.be/xo_event/redeployment-etee-requestor/

Start op met fallback procedure indien aanloggen met eID niet lukt – Démarrez avec la procédure fallback si l’authentification avec la carte eID ne fonctionne pas

Sommige zorgverleners meldden maandagavond 20 augustus dat de authenticatie met de elektronische identiteitskaart niet lukte. Het inloggen verloopt ondertussen opnieuw normaal. Tijdens het incident kon u de vastgelegde fallback procedure gebruiken bij het opstarten. Eens opgestart op basis van de fallback procedure zijn alle eGezondheidsdiensten normaal bruikbaar.

Certains prestataires de soins de santé ont signalé le lundi 20 août au soir que l’authentification avec la carte d’identité électronique n’aboutissait pas. Entretemps la procedure de login se fait de nouveau normalement. Pendant l’incident une procédure fallback était disponible, qui permet l’utilisation normale de tous les services d’eSanté.

Alle basisdiensten operationeel/noodprocedure apothekers beëindigd – Tous les services de base opérationnels/procédure de secours pharmaciens terminée

De basisdiensten van het eHealth-platform zijn sedert donderdag 9 augustus om 20:30 terug operationeel. De noodprocedure voor apothekers werd nog aangehouden tot vrijdag 10 augustus om 12:30 om een te hoge piekbelasting te vermijden.

Les services de base de la plate-forme eHealth sont opérationnels depuis le jeudi 9 août à 20:30. La procédure de secours pour les pharmaciens a été en vigueur jusqu’au vendredi 10 août à 12:30 afin d’éviter une charge de pointe excessive.

Des pannes dans l’environnement central de stockage sont à l’origine de perturbations dans la prestation de service électronique eSanté

Le jeudi 9 août 2018 vers 9 heures, une panne s’est produite dans un composant de l’infrastructure centrale de stockage de notre partenaire informatique. Alors que ce composant, un 3PAR SAN de la firme HPE, était dédoublé, la continuité de la prestation de service a été compromise. Les équipes concernées ont immédiatement réagi en recherchant la cause et en normalisant la situation. Des composants hardware ont été remplacés, en accord avec la firme HPE et les services ont progressivement redémarré. Une procédure Business Continuity a été immédiatement lancée pour le service d’assurabilité, qui est utilisé par les pharmaciens. Les services eHealth ont pu être rétablis après environ une heure.

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Pannes in centrale opslagomgeving verstoren elektronische dienstverlening eGezondheid

Op donderdag 9 augustus rond 9 uur werd een onderdeel van de centrale opslaginfrastructuur bij onze ICT-partner getroffen door een panne. Ook al was dit onderdeel, een 3PAR SAN van de firma HPE ontdubbeld, is de continuïteit van de dienstverlening in het gedrang gekomen. De betrokken teams hebben onmiddellijk gereageerd om de oorzaak op te sporen en de situatie te normaliseren. Hardware-onderdelen werd vervangen, in samenspraak met HPE en de diensten werden stap voor stap opnieuw opgestart. Een Business Continuity-procedure werd onmiddellijk opgestart voor de dienst verzekerbaarheid, die wordt gebruikt door de apothekers. De eHealth-diensten konden na ongeveer een uur worden hersteld.

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