Normaal meldt een huisarts zich bij het opstarten van een verbinding met de externe eGezondheidsdiensten, zoals de ziekenhuisnetwerken, MyCarenet of Recip-e, aan met haar/zijn elektronische identiteitskaart (eID) en de bijhorende pincode, of met Itsme. Hiermee bewijst zij/hij dat zij/hij wel degelijk de betrokken persoon is en niemand anders, wat authenticatie heet.

Uitzonderlijk, kan tijdelijk een fallbackprocedure gebruikt worden met manuele ingave van het paswoord van de eHealth-keystore (certificaat). Systematisch gebruik van deze methode is niet toegelaten om misbruik en fraude door derden te vermijden.

Uitzonderlijk houdt in dat een huisarts niet beschikt over haar/zijn eID, bv. ingeval van verlies van de eID, of dat aanmelden met de eID en de bijhorende pincode of met Itsme door technische problemen niet werkt.

Tijdelijk betekent dat de verbinding (sessie) wordt beperkt tot maximaal 24u, waarna de huisarts zich opnieuw moet aanmelden en authentiseren.

Hoe de fallbackprocedure precies werkt in de software van de huisarts verschilt van pakket tot pakket. Met vragen daarover kan de huisarts zich richten tot de helpdesk van zijn softwareleverancier.

Het is zeer belangrijk dat de huisarts haar/zijn paswoord om aan te melden zonder eID of Itsme (dus het paswoord van de eHealth-keystore (certificaat)) goed bewaart en gemakkelijk kan terugvinden. Als dat paswoord toch verloren gegaan is, kan de huisarts zich richten tot de helpdesk van zijn softwareleverancier.