Normaal meldt een apotheker zich bij het opstarten van een verbinding met de externe eGezondheidsdiensten, zoals MyCarenet, Recip-e of het Gedeeld Farmaceutisch Dossier, aan met haar/zijn elektronische identiteitskaart (eID) en de bijhorende PIN-code. Hiermee bewijst zij/hij dat zij/hij wel degelijk de betrokken persoon is en niemand anders, wat authenticatie heet.

Uitzonderlijk, kan tijdelijk een fallbackprocedure gebruikt worden met manuele ingave van het paswoord van de eHealth-keystore (certificaat). Systematisch gebruik van deze methode is niet toegelaten om misbruik en fraude door derden te vermijden.

Uitzonderlijk houdt in dat een apotheker niet beschikt over haar/zijn eID, bv. ingeval van verlies van de eID, of dat aanmelden met de eID en de bijhorende PIN-code door technische problemen niet werkt.

Tijdelijk betekent dat de verbinding (sessie) wordt beperkt tot maximaal 12u, waarna de apotheker zich opnieuw moet aanmelden en authentiseren.

Hoe de fallbackprocedure precies werkt in de software van de apotheker kan verschillen van pakket tot pakket. Met vragen daarover kan de apotheker zich richten tot de helpdesk van zijn softwareleverancier.

Het is zeer belangrijk dat de apotheker haar/zijn paswoord om aan te melden zonder eID (dus het paswoord van de eHealth-keystore (certificaat)) goed bewaart en gemakkelijk kan terugvinden. Als dat paswoord toch verloren gegaan is, kan de apotheker zich richten tot de helpdesk van zijn softwareleverancier.